English – FAQs for Online Auto Parts Marketplace

?‍? For Buyers

1. How can I find the part I need?

Use the search bar or choose your car brand and model to navigate through categories.

2. What if the part I receive is damaged or incorrect?

You have 14 days to request a return or replacement through your account panel. After review, your payment will be refunded or a replacement will be shipped.

3. Are the parts original (OEM or Genuine)?

Sellers must clearly specify whether the item is Genuine, OEM, aftermarket, or Chinese-made. Please review the product description carefully before buying.

4. How is shipping cost calculated?

Shipping cost is based on the part’s weight, your location, and chosen delivery method. It is displayed at checkout.

5. How long does delivery take?

Delivery usually takes 2–5 business days, depending on the seller’s location and the buyer’s address.

6. How can I trust the seller?

Each seller has a rating and reviews from previous customers. Please review them before placing an order.

? For Sellers

1. How can I become a seller?

Fill out the seller registration form via the “Become a Seller” section. Your store will go live after document verification.

2. What documents are required to register as a seller?

Valid ID, bank account details, active phone number, and (if applicable) proof of parts ownership or warehouse.

3. How much commission does the marketplace charge?

Currently, the commission is 5% per sale. This may change in the future, and you’ll be notified in advance.

4. When will I receive my payment?

Payouts are held for 20 business days after each sale to ensure the 14-day return window is honored. If no complaints arise, the funds will be transferred to your wallet.

5. What happens if a buyer returns a part?

If the product is proven defective or incorrectly listed, the seller must refund the full amount and cover return shipping costs.

⚙️ Technical & Account Questions

1. I forgot my password. What should I do?

Click on “Forgot Password” and follow the recovery steps via email.

2. How can I track my order?

Log into your account and go to “My Orders” to view the real-time status of your shipment.

3. Can I cancel an order?

Orders can be canceled before shipment. After dispatch, you must go through the return request process.

? Support & Contact

1. How can I contact support?

You can reach us through live chat, email, or the support phone number listed on the Contact Us page.

2. What are your working hours?

The marketplace operates from 8:00 AM to 9:00 PM. Support is unavailable on Fridays and public holidays.

✅ 

النسخة العربية – الأسئلة الشائعة لسوق قطع غيار السيارات

?‍? للمشترين

1. كيف أجد القطعة التي أبحث عنها؟

يمكنك استخدام شريط البحث أو اختيار ماركة وموديل سيارتك لتصفح الأقسام المناسبة.

2. ماذا لو كانت القطعة التي استلمتها تالفة أو غير صحيحة؟

لديك 14 يومًا لتقديم طلب استرجاع أو استبدال من خلال حسابك. بعد المراجعة، سيتم إرجاع المبلغ أو إرسال قطعة بديلة.

3. هل القطع أصلية (OEM أو Genuine)؟

يجب على البائع توضيح نوع القطعة بوضوح (أصلية، OEM، تجارية، أو صينية). يرجى قراءة وصف المنتج بدقة قبل الشراء.

4. كيف يتم حساب تكلفة الشحن؟

تُحسب التكلفة بناءً على وزن القطعة، موقعك الجغرافي، وطريقة التوصيل المختارة. يتم عرض المبلغ في صفحة الدفع.

5. كم يستغرق التوصيل؟

عادةً ما يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل، حسب موقع البائع وعنوان المشتري.

6. كيف أضمن أن البائع موثوق؟

لكل بائع تقييمات وتعليقات من العملاء السابقين. يرجى مراجعتها قبل تأكيد الشراء.

? للبائعين

1. كيف يمكنني أن أصبح بائعًا؟

قم بتعبئة نموذج التسجيل كبائع من خلال قسم “سجّل كبائع”. سيتم تفعيل متجرك بعد التحقق من المستندات.

2. ما هي المستندات المطلوبة للتسجيل كبائع؟

هوية صالحة، معلومات الحساب البنكي، رقم هاتف فعال، وإذا لزم الأمر، إثبات ملكية القطع أو المخزن.

3. كم تبلغ عمولة السوق؟

العمولة الحالية هي 5٪ من قيمة كل عملية بيع. قد تتغير لاحقًا، وسيتم إعلامك قبل التنفيذ.

4. متى أستلم أرباحي؟

يتم الاحتفاظ بالأرباح لمدة 20 يوم عمل لضمان انقضاء فترة الضمان. بعد ذلك، تُحوّل الأموال إلى محفظتك.

5. ماذا يحدث إذا أرجع العميل القطعة؟

إذا ثبت أن المنتج تالف أو غير مطابق، فإن البائع يتحمل كامل المبلغ بالإضافة إلى تكاليف الشحن.

⚙️ الأسئلة الفنية وحساب المستخدم

1. نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

اضغط على “نسيت كلمة المرور” واتبع الخطوات لاستعادة الحساب عبر البريد الإلكتروني.

2. كيف أتابع حالة طلبي؟

سجّل دخولك واذهب إلى قسم “طلباتي” لمتابعة حالة الشحنة في الوقت الحقيقي.

3. هل يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن. بعد الإرسال، يجب اتباع إجراءات الإرجاع.

? الدعم والتواصل

1. كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟

من خلال الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف الموجود في صفحة “اتصل بنا”.

2. ما هي أوقات عمل السوق؟

السوق يعمل من الساعة 8:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً. الدعم غير متوفر أيام الجمعة والعطل الرسمية.

? 

سؤالات متداول (FAQs) – بازار آنلاین قطعات خودرو

?‍? 

برای خریداران

1. چگونه می‌توانم قطعه مورد نظر را پیدا کنم؟

می‌توانید از نوار جستجو استفاده کنید یا برند و مدل خودرو را انتخاب کرده و وارد دسته‌بندی مربوطه شوید.

2. اگر قطعه‌ای که سفارش دادم خراب یا اشتباه باشد، چه کنم؟

شما ۱۴ روز فرصت دارید تا از طریق پنل کاربری درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنید. پس از بررسی، وجه شما بازگردانده می‌شود یا قطعه جدید ارسال خواهد شد.

3. آیا قطعات موجود در بازار اصل (OEM یا Genuine) هستند؟

فروشندگان موظف‌اند نوع قطعه (اصلی، طرح، OEM یا چینی) را دقیقاً مشخص کنند. لطفاً قبل از خرید توضیحات کالا را به دقت مطالعه فرمایید.

4. هزینه ارسال چقدر است و چطور محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس وزن قطعه، شهر مقصد و انتخاب نوع حمل‌ونقل محاسبه می‌شود و در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.

5. چه مدت زمان طول می‌کشد تا قطعه به دستم برسد؟

بسته به محل فروشنده و آدرس خریدار، تحویل معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد.

6. از کجا مطمئن باشم فروشنده قابل اعتماد است؟

هر فروشنده دارای امتیاز و نظرات مشتریان قبلی است. لطفاً امتیاز و بازخوردها را قبل از خرید بررسی کنید.

? 

برای فروشندگان

1. چطور می‌توانم فروشنده شوم؟

از طریق بخش «ثبت‌نام فروشنده» فرم ثبت‌نام را پر کنید. پس از تأیید مدارک، فروشگاه شما فعال خواهد شد.

2. چه مدارکی برای ثبت‌نام فروشنده لازم است؟

مدارک شناسایی، اطلاعات بانکی، شماره تماس معتبر، و (در صورت نیاز) مدارک مالکیت قطعات یا انبار.

3. چقدر کمیسیون از فروش کسر می‌شود؟

در حال حاضر کمیسیون بازار ۵٪ از هر فروش است. این نرخ ممکن است در آینده تغییر کند، اما به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

4. چه زمانی پول فروش به حساب من واریز می‌شود؟

مبلغ هر فروش تا ۲۰ روز کاری در حساب پلتفرم باقی می‌ماند و بعد از پایان دوره ضمانت (۱۴ روز) و در صورت نبود شکایت، به حساب شما واریز می‌شود.

5. اگر مشتری قطعه را مرجوع کرد، چه می‌شود؟

در صورت اثبات خرابی یا اشتباه بودن کالا، فروشنده موظف به بازپرداخت وجه و پوشش هزینه حمل‌ونقل است.

⚙️ 

سؤالات فنی و حساب کاربری

1. رمز عبورم را فراموش کرده‌ام، چکار کنم؟

روی گزینه «فراموشی رمز» کلیک کنید و دستورالعمل بازیابی رمز را دنبال کنید.

2. چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

از طریق پنل کاربری، بخش «سفارش‌های من»، وضعیت سفارش خود را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده می‌کنید.

3. آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

تا قبل از ارسال کالا، امکان لغو سفارش از طریق حساب کاربری وجود دارد. پس از ارسال، باید طبق فرآیند مرجوعی اقدام کنید.

? 

پشتیبانی و ارتباط

1. چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟

از طریق چت آنلاین، ایمیل رسمی یا شماره پشتیبانی که در بخش تماس با ما درج شده، در ساعات کاری پاسخگوی شما هستیم.

2. ساعات کاری بازار چه زمانی است؟

بازار از ساعت ۸ صبح تا ۹ شب به‌صورت آنلاین فعالیت دارد. پشتیبانی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل است.